Twilio SMS

uContact tiene integración con Twilio para que puedas comunicarte con tus clientes a través de canales de SMS. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.

¡Antes de empezar!

Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración con el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.

Configuración en el portal de Twilio

Dentro del portal de Twilio es necesario realizar ciertas configuraciones, a continuación te mostramos el paso a paso. Si no tienes una cuenta de Twilio, puedes crearte una haciendo clic aquí

1. Primero debes acceder al Portal de Twilio utilizando las credenciales de la cuenta.

2. Una vez que hayas iniciado sesión, dentro del menú de Desarrollo, haz clic en Mensajería y luego acccede a la opción Servicios para crear uno. En el primer paso, simplemente tienes que asignarle un nombre identificatorio y seleccionar para que vas a utilizar el servicio.

Luego, haz clic en el botón Create Messaging Service para continuar.

3. En el segundo paso, haz clic en el botón Agregar remitentes.

Te aparecerá un modal en el que deberás seleccionar la opción de Número de teléfono.

Luego, haz clic en el botón Step 3: Set up integration para continuar.

4. En el tercer paso, dentro de Mensajes entrantes selecciona la opción Enviar a Webhook. Aquí es donde tenemos que configurar el Webhook.

• Webhook para los mensajes

https://instancia.ucontactcloud.com/api/inbound/twilioSms/message

Debes reemplazar "instancia" con el nombre de la instancia, sin el .ucontactcloud.com. Si la instancia es https://marketing.ucontactcloud.com, el webhook tendría que quedar de la siguiente forma: https://marketing.ucontactcloud.com/api/inbound/twilioSms/message.

En ambos campos, Request URL y Fallback URL tienes que poner la misma URL y mantener la opción HTTP Post. Siguiendo el ejemplo anterior, debería quedar de la siguiente manera.

Luego, haz clic en el botón Step 4: Add compliance info para continuar.

5. Por último, en este paso, haz clic en el botón Complete Messaging Service Setup para finalizar el proceso.

6. Finalmente, en el apartado de Servicios, verificá que aparezca el servicio que creaste previamente junto con la URL del Webhook configurada.

Información requerida

• Nombre de usuario: Nombre de usuario de la cuenta de Twilio.
• Contraseña: Contraseña de la cuenta de Twilio.

¿Cómo configurar el proveedor en uContact?

1. Primero tienes que ir al Menú de Administrador y acceder al apartado de Conectores. Luego, dentro de la pantalla, haz click el botón Nuevo ubicado en la esquina superior derecha.

2. En este modal, debes escribir un nombre único para el conector, seleccionar el canal SMS y el proveedor Twilio.

3. Luego, aparecerán dos nuevos apartados. En el de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor.

Configuración

• Nombre de usuario: Nombre de usuario de la cuenta de Twilio.
• Contraseña: Contraseña de la cuenta de Twilio.
• Mensajes por segundo: Es la cantidad máxima de mensajes que se podrán enviar por segundo, por defecto son 1000.

4. Luego, en la pestaña de Números, debes ingresar el número que configuraste en la cuenta de Twilio durante el proceso mencionado anteriormente.

Números

• Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para enviar y recibir los mensajes. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.

  ¿Cómo agregar un número?

  Para agregar un número, simplemente debes escribirlo en el campo Número de teléfono y luego hacer clic en el botón +.

  Luego de agregarlo, lo podrás visualizar en el listado.

  En cada número tendrás la posibilidad de:

  • Copiar: esta opción te copia el número al portapapeles.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar el número del conector, para eliminarlo es necesario que guardes el conector.

  ¿Cómo subir una lista de números?

  Para subir una lista de números, tenes que hacer clic en el bóton que se muestra a continuación.

  Luego, se abrirá el asistente de importación de datos.

  • Paso 0: se muestran los campos necesarios.
  • Paso 1: tienes que arrastrar la lista o seleccionarla desde tu computadora, tiene que estar en formato XLSX, ODS, CSV o TXT.
  • Paso 2: visualizarás en la columna izquierda los primeros 3 registros de la lista y en la columna derecha deberás asociarlo a la opción Teléfonos. Además, si en la lista incluiste un encabezado, por ejemplo, Números, tienes que seleccionar la opción Contiene encabezados.
  • Paso 3: por último, en este paso simplemente tienes que hacer clic en Finalizar.

¿Cómo monitorear el estado del conector?

Puedes verificar el estado del conector en tiempo real. Para hacerlo, puedes dirigirte al apartado de Conectores en el Menú de Administración, donde verás una lista con todos los conectores creados. En la columna "Estado", aparecerá el estado correspondiente a cada conector.

¿Que significa cada estado?

A continuación, te mostramos qué representa cada uno de los posibles estados de los conectores:

El conector está funcionando correctamente.

El conector dejó de funcionar y necesita ser reactivado.

Indica que el conector está desconectado.

El conector no está siendo monitoreado actualmente.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes un conector de SMS de Twilio, ¡veamos como utilizarlos en tus campañas de SMS con este tutorial!