Net2Phone
En uContact, puedes integrar tu proveedor de Net2phone para utilizar en tus canales de telefonía. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.
¡Antes de empezar!
Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración con el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.
Información requerida
- ID de la cuenta: ID de cuenta de Net2phone.
- Contraseña: Contraseña de la cuenta de Net2phone.
- Dominio: Dominio de Net2phone.
Esta información es proporcionada únicamente por el equipo de Ingeniería de Net2phone, por lo tanto tienes que comunicarte con ellos para conseguir la información.
¿Cómo configurar el proveedor en uContact?
- Primero tienes que ir al Menú de Administrador y acceder al apartado de Conectores. Luego, dentro de la pantalla, haz click el botón Nuevo ubicado en la esquina superior derecha.
- Desde aquí, debes escribir un nombre único para el conector, seleccionar el canal de Telefonía y el proveedor Net2phone.
- Luego, aparecerán dos nuevos apartados. En el de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor.
Configuración
- ID de la cuenta: ID de cuenta de Net2phone.
- Contraseña: Contraseña de la cuenta de Net2phone.
- Host: Dominio de Net2phone, existen dos opciones:
siptrunk.net2phone.comysiptrunkbr.net2phone.com. Tienes que seleccionar la opción que te hayan indicado.
- Luego, en el apartado de Números, deberás configurar la información relacionada a los DID / CallerID que utilizará el conector en las llamadas.
Números
Prefijo: En caso de que el proveedor lo requiera, puedes agregar un prefijo que el conector utilizará para realizar las llamadas. A modo de ejemplo, si colocas
57y un agente realiza una llamada al número5551234, el conector llamará de la siguiente forma:575551234.Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para realizar o recibir las llamadas, también conocidos como DIDs. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.
¿Cómo agregar un número?
Para agregar un número, simplemente debes escribirlo en el campo Número de teléfono y luego hacer clic en el botón +.
Luego de agregarlo, lo podrás visualizar en el listado.
En cada número tendrás la posibilidad de:
- Copiar: esta opción te copia el número al portapapeles.
- Eliminar: esta opción permite eliminar el número del conector, para eliminarlo es necesario que guardes el conector.
¿Cómo subir una lista de números?
Para subir una lista de números, tenes que hacer clic en el bóton que se muestra a continuación.
Luego, se abrirá el asistente de importación de datos.
- Paso 0: se muestran los campos necesarios.
- Paso 1: tienes que arrastrar la lista o seleccionarla desde tu computadora, tiene que estar en formato XLSX, ODS, CSV o TXT.
- Paso 2: visualizarás en la columna izquierda los primeros 3 registros de la lista y en la columna derecha deberás asociarlo a la opción Teléfonos. Además, si en la lista incluiste un encabezado, por ejemplo, Números, tienes que seleccionar la opción Contiene encabezados.
- Paso 3: por último, en este paso simplemente tienes que hacer clic en Finalizar.
Luego, en la configuración del canal, dentro de la campaña, podrás seleccionar cuales son los números que se van utilizar para llamadas entrantes y cuales para salientes.
¿Cómo monitorear el estado del conector?
Puedes verificar el estado del conector en tiempo real. Para hacerlo, puedes dirigirte al apartado de Conectores en el Menú de Administración, donde verás una lista con todos los conectores creados. En la columna "Estado", aparecerá el estado correspondiente a cada conector.
¿Que significa cada estado?
A continuación, te mostramos qué representa cada uno de los posibles estados de los conectores:
¿Qué sigue?
Ahora que ya sabes crear un conector de Telefonía, ¡aprendé a agregarlo al canal de Telefonía de tu campaña con el siguiente tutorial!