Proveedores SIP

En uContact, puedes configurar un proveedor SIP para establecer comunicación a través del canal de telefonía con los clientes. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.

¡Antes de empezar!

Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración. Esta información debe ser proporcionada por el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.

Información requerida

• Nombre de la cuenta
  Nombre de la cuenta SIP que utilizará la PBX de uContact para realizar la autenticación.
• Contraseña
  Contraseña de la cuenta SIP. Puede que no sea necesario para algunos proveedores.
• Host
  Dirección IP del proveedor SIP para realizar la conexión con la troncal.
• Transporte
  Tipo de transporte que se utilizará para la comunicación.
• Codecs
  Codecs para el procesamiento del audio utilizados por el proveedor.

¡Recuerda!

Comunicate con nuestro equipo de soporte para agregar las IPs al Firewall.

¿Cómo configurar el proveedor en uContact?

1. Primero tienes que ir al Menú de Administrador y acceder al apartado de Conectores. Luego, dentro de la pantalla, haz click el botón Nuevo ubicado en la esquina superior derecha.

2. En esta ventana, debes escribir un nombre único para el conector, seleccionar el canal Telefonía y el proveedor SIP.

3. Aquí aparecerán dos nuevos apartados a la izquierda. En el apartado de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor de la troncal.

Configuración

A continuación, veamos los campos que puedes configurar en cuanto a la autenticación, conexión, los códecs y la performance.

Autenticación

• Nombre de la cuenta: Nombre de la cuenta SIP. Puede que no sea necesario para algunos proveedores.
• Contraseña: Contraseña de la cuenta SIP. Puede que no sea necesario para algunos proveedores.
• Autenticación entrante: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas entrantes.
• Autenticación saliente: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas salientes.

Conexión

• Host: Host del servidor SIP, para algunos proveedores es la dirección IP que se habilitó en el Firewall.
• Transporte: Tipo de transporte que se utilizará para la comunicación SIP. Las opciones disponibles son UDP, que es el protocolo estándar más utilizado, y TLS, que proporciona una capa de encriptación adicional.
• Encriptado: Permite seleccionar el tipo de encriptación para la comunicación. Las opciones disponibles son:
  • SDES: Método de encriptación que intercambia las claves a través de la señalización SIP.
  • DTLS: Protocolo de encriptación más robusto y seguro, utilizado comúnmente en WebRTC.
• Qualify: Si se habilita, se podrá monitorear el estado del conector para verificar si está funcionando.

Códecs

Indica cuales son los codecs de audio utilizados por el proveedor. Pueden ser: g729, ulaw, alaw.

Ajustes de rendimiento

• Interacciones por segundo: Indica la cantidad de interacciones máximas por segundo que podrá iniciar el marcador de un Hub Saliente.
• Límite de llamadas: Indica la cantidad máxima de llamadas que podrán estar activas al mismo tiempo.

4. Luego, en el apartado de Números, deberás configurar la información relacionada a los DID / CallerID que utilizará el conector en las llamadas.

Números

• Prefijo: En caso de que el proveedor lo requiera, puedes agregar un prefijo que el conector utilizará para realizar las llamadas. A modo de ejemplo, si colocas 57 y un agente realiza una llamada al número 5551234, el conector llamará de la siguiente forma: 575551234.

• Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para realizar o recibir las llamadas, también conocidos como DIDs. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.

  ¿Cómo agregar un número?

  Para agregar un número, simplemente debes escribirlo en el campo Número de teléfono y luego hacer clic en el botón +.

  Luego de agregarlo, lo podrás visualizar en el listado.

  En cada número tendrás la posibilidad de:

  • Copiar: esta opción te copia el número al portapapeles.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar el número del conector, para eliminarlo es necesario que guardes el conector.

  ¿Cómo subir una lista de números?

  Para subir una lista de números, tenes que hacer clic en el bóton que se muestra a continuación.

  Luego, se abrirá el asistente de importación de datos.

  • Paso 0: se muestran los campos necesarios.
  • Paso 1: tienes que arrastrar la lista o seleccionarla desde tu computadora, tiene que estar en formato XLSX, ODS, CSV o TXT.
  • Paso 2: visualizarás en la columna izquierda los primeros 3 registros de la lista y en la columna derecha deberás asociarlo a la opción Teléfonos. Además, si en la lista incluiste un encabezado, por ejemplo, Números, tienes que seleccionar la opción Contiene encabezados.
  • Paso 3: por último, en este paso simplemente tienes que hacer clic en Finalizar.

Luego, en la configuración del canal, dentro de la campaña, podrás seleccionar cuales son los números que se van utilizar para llamadas entrantes y cuales para salientes.

¿Cómo monitorear el estado del conector?

Podés consultar el estado de cada conector en tiempo real, en cualquier momento. Para hacerlo, ingresá al Menú de Administración y accedé al apartado de Conectores. Desde ahí, verás un listado con todos los conectores creados y, en la columna Estado, se mostrará su estado actual.

¿Que significa cada estado?

A continuación, te mostramos qué representa cada uno de los posibles estados de los conectores:

El conector está funcionando correctamente.

El conector dejó de funcionar y necesita ser reactivado.

El conector no está siendo monitoreado actualmente.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes crear un conector de Telefonía, ¡aprendé a agregarlo al canal de Telefonía de tu campaña con el siguiente tutorial!