Ciclo de Vida de los Datos
A diferencia de otros sistemas que mueven los datos a una papelera de reciclaje temporal, uContact tiene un modelo de eliminación de datos inmediata e irreversible.
Alcance de la eliminación
La unidad de gestión es la Interacción. Al ejecutarse una orden de borrado sobre la misma, el sistema elimina instantáneamente todos los datos asociados:
- Medios: Archivos de audio (MP3) de llamadas.
- Texto: Historial completo de mensajes en interacciones de texto.
- Metadatos (CDR): Todos los registros de la Base de Datos que indican que la interacción existió (fechas, miembros participantes, duración, etc.).
En uContact no existe un mecanismo de recuperación de información eliminada. Una vez confirmada la eliminación (ya sea manual o automática), la información desaparece permanentemente de los sistemas de almacenamiento y de los registros de auditoría.
Configuración de políticas de retención (automático)
Para garantizar el cumplimiento normativo sin intervención manual constante, el sistema utiliza un motor de retención automática basado en el tiempo.
Funcionamiento y costos
Por defecto, todas las instancias de la plataforma se entregan con una configuración estándar de 1 año (365 días) de retención de datos.
- Modificación del período: El valor de retención es un parámetro de infraestructura. En caso de requerir un número diferente, es necesario contactar al equipo de Soporte para solicitar el cambio de configuración en tu instancia.
- Impacto en costos: Ten en cuenta que solicitar una extensión del período de retención (retener datos por más de 1 año) incrementará el consumo de almacenamiento en la nube, lo cual puede generar costos adicionales en tu servicio.
- Ejecución: Una vez que una interacción supera el tiempo límite establecido, el sistema ejecuta automáticamente el proceso de eliminación, eliminando permanentemente el audio y los metadatos sin posibilidad de recuperación.