Hubs de WhatsApp

Con esta guía aprenderás a crear y configurar un Hub Saliente de WhatsApp para automatizar la atención a tus clientes. ¡Comencemos!

¡Antes de empezar!

Antes de crear el Hub Saliente necesitarás cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una campaña creada.
• Tener activado y configurado el canal de WhatsApp.
• Tener un conector de WhatsApp creado y funcionando.

Verificá el conector antes de empezar

Puedes verificar el estado del conector en el apartado de Conectores para asegurarte de que esté funcionando correctamente.

¿Cómo crear el Hub Saliente?

¿Ya está todo listo? ¡Comencemos a crear el Hub Saliente! Es muy sencillo y requiere una configuración básica.

1. Primero debes acceder al Menú de Administrador y acceder al apartado de Automatizaciones.

2. Una vez aquí, tienes que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá este formulario donde deberás completar la información requerida. A continuación tienes una explicación de cada pestaña y sus respectivos campos.

Una vez que selecciones el canal, aparecerán varias pestañas donde podrás realizar modificaciones o mantener la configuración por defecto.

¿Cómo configurar el Hub?

A continuación te mostramos cuáles son las configuraciones que puedes realizar.

Básico

En esta pestaña debes ingresar y configurar la información básica del Hub.

• Habilitado: aquí podrás habilitar o deshabilitar el Hub Saliente; solo funciona si está habilitado.
• Nombre: nombre que identifica al Hub Saliente.
• Campaña: deberás seleccionar la campaña que deseas asociar al Hub Saliente. Solo aparecen las campañas que tengan el canal de WhatsApp activado y configurado con un conector.
• Canal: dependiendo de la campaña seleccionada, se muestran los canales habilitados. Para este caso debes seleccionar WhatsApp.

Importante

Una vez creado el Hub, no podrás modificar ningún parámetro de la pestaña Básico.

Configuración

Aquí configuras la plantilla HSM que se usará por defecto para todas las listas que se suban al Hub.

• Plantilla: aquí podrás seleccionar la plantilla HSM que se enviará en todas las listas que se suban al Hub Saliente. Solo aparecen las plantillas aprobadas por Meta y habilitadas en uContact para la campaña asociada. Al subir cada lista también es posible elegir una plantilla distinta; en ese caso, la seleccionada en la lista tiene prioridad sobre la configurada aquí.

¿Qué son las plantillas HSM?

Las plantillas HSM son plantillas predefinidas que deben ser aprobadas por Meta antes de poder enviarse a través de WhatsApp Business API. Son obligatorias para iniciar conversaciones con clientes o cuando ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje que el cliente te envió; pasado ese tiempo, WhatsApp no permite enviar mensajes de texto libre y solo acepta plantillas aprobadas. Se sincronizan desde el conector y se habilitan en la campaña.

¿Cómo sincronizar plantillas HSM?

Consulta la guía de Gupshup WhatsApp para conocer cómo sincronizar las plantillas desde tu proveedor.

Agenda

Puedes definir un horario personalizado para que el Hub procese los contactos únicamente en los intervalos que configures, dentro del horario de la campaña.

¿No sabes cómo crear un horario personalizado? Aprende a crearlos con esta guía

¿Cómo subir una lista?

Las listas se suben desde Estadísticas → Hubs Salientes → Hub. Para ver el paso a paso completo, consulta la guía de administración de listas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo la aprobación de plantillas HSM?

Las plantillas se crean y envían a aprobación directamente desde el portal de Gupshup. Una vez aprobadas, puedes sincronizarlas en uContact desde el conector. La aprobación puede tomar desde horas hasta días.

¿Puedo personalizar el mensaje para cada contacto?

Sí, mediante las variables de la plantilla HSM. Al subir la lista y completar el paso de Match, puedes mapear cada variable a una columna de tu archivo. Por ejemplo, en una plantilla con "Hola 1, tu pedido 2 está listo", puedes asignar 1 a la columna "nombre" y 2 a la columna "número_pedido" de tu lista.

¿Qué formato deben tener los números de teléfono?

Los números deben estar en formato internacional sin símbolos. Por ejemplo: 598091234567 (código de país + código de área + número). No incluyas el símbolo +, espacios, guiones ni paréntesis.

¿Puedo pausar el envío de mensajes?

Sí, desde el dashboard del Hub puedes pausar las listas activas en cualquier momento y reanudarlas cuando lo necesites.

¿El Hub respeta los horarios de la campaña?

Sí, el Hub siempre respeta los horarios de la campaña. Además, puedes configurar un horario personalizado en la pestaña Agenda que funcionará dentro del rango de horario de la campaña. Si no configuras un horario personalizado, el Hub trabajará durante todo el horario de la campaña.

¿Qué sucede si un mensaje falla al enviarse?

Los mensajes fallidos se registran en el sistema y puedes consultarlos desde el dashboard del Hub. Los motivos pueden incluir: número inválido, plantilla HSM no aprobada, cuenta de WhatsApp Business suspendida, entre otros.

¿Puedo eliminar un Hub de WhatsApp?

Sí, puedes eliminar un Hub siempre y cuando no tenga listas activas en proceso de envío. Primero debes pausar o finalizar todas las listas activas.